Politique de Remboursement

Date d'entrée en vigueur: 15 janvier 2025

1. Aperçu Général

Helvetic Center (numéro d'enregistrement: 92426591), situé au Chemin de Walenstadt 1c, 0066 Aarau, Suisse, s'engage à la satisfaction de ses utilisateurs. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services payants proposés sur notre site web https://helveticcenter.info.

2. Nature de Nos Services

2.1 Services gratuits

La majorité des contenus et services disponibles sur Helvetic Center sont fournis gratuitement, notamment:

• Accès aux articles et analyses sur les cryptomonnaies
• Utilisation du calculateur de conversion crypto
• Consultation des guides pour débutants
• Accès aux ressources éducatives gratuites

Important: Aucun remboursement n'est applicable pour les services gratuits, car aucun paiement n'est effectué.

2.2 Services premium (le cas échéant)

Si Helvetic Center propose des services premium payants dans le futur (tels que des abonnements, des consultations personnalisées, ou des analyses avancées), les conditions suivantes s'appliqueront.

3. Politique de Remboursement pour Services Payants

3.1 Période de garantie satisfait ou remboursé

Pour tout service payant, vous bénéficiez d'une période de garantie de 14 jours à compter de la date d'achat. Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet si:

• Vous n'êtes pas satisfait du service pour quelque raison que ce soit
• Le service ne correspond pas à la description fournie
• Vous rencontrez des problèmes techniques persistants empêchant l'utilisation du service
• Vous avez changé d'avis concernant votre achat

3.2 Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, vous devez:

• Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat
• Fournir une preuve d'achat (numéro de transaction, confirmation par e-mail)
• Ne pas avoir violé nos conditions générales d'utilisation
• Ne pas avoir utilisé le service de manière abusive ou frauduleuse

3.3 Exceptions à la politique de remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants:

• Demandes soumises après l'expiration de la période de 14 jours
• Services personnalisés ou consultations déjà dispensés
• Abonnements ayant fait l'objet d'un remboursement précédent
• Cas de violation manifeste de nos conditions d'utilisation
• Demandes basées sur des pertes d'investissement en cryptomonnaies
• Changements de marché ou performances des cryptomonnaies

4. Procédure de Demande de Remboursement

4.1 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes:

Étape 1: Contactez-nous
Envoyez un e-mail ou contactez-nous par téléphone avec les informations suivantes:

• Votre nom complet et adresse e-mail
• Numéro de transaction ou référence de commande
• Date d'achat du service
• Raison détaillée de votre demande de remboursement
• Toute documentation pertinente (captures d'écran, correspondances, etc.)

Coordonnées:
Helvetic Center
Chemin de Walenstadt 1c
0066 Aarau, Switzerland
Téléphone: +870195952603

Étape 2: Examen de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.

Étape 3: Décision
Vous recevrez une réponse par e-mail concernant l'approbation ou le refus de votre demande, avec une explication détaillée.

Étape 4: Traitement du remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

4.2 Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués via:

• La même méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial (carte de crédit, PayPal, virement bancaire)
• Virement bancaire direct sur demande (frais bancaires éventuels à votre charge)
• Crédit sur votre compte Helvetic Center pour utilisation future (si applicable)

5. Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel:

• Utilisation partielle: Si vous avez utilisé une partie significative du service, un remboursement au prorata peut être appliqué
• Abonnements mensuels: Remboursement pour les mois non utilisés uniquement
• Services groupés: Remboursement uniquement pour les composants non utilisés

6. Annulations

6.1 Annulation avant livraison du service

Si vous annulez avant la livraison ou l'activation du service, vous avez droit à un remboursement complet sans délai de carence.

6.3 Annulation d'abonnements récurrents

Pour les abonnements à renouvellement automatique:

• Vous pouvez annuler à tout moment via votre compte utilisateur ou en nous contactant
• L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours déjà facturée
• Vous conserverez l'accès au service jusqu'à la fin de la période payée

7. Cas Particuliers

7.1 Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques nous empêchant de fournir le service:

• Contactez immédiatement notre support technique
• Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les 48 heures
• Si le problème persiste après 7 jours, un remboursement complet sera accordé
• Des extensions de service gratuites peuvent être proposées en compensation

7.2 Erreurs de facturation

En cas d'erreur de facturation (double facturation, montant incorrect):

• Signalez l'erreur immédiatement
• Un remboursement ou correction sera traité dans les 3 jours ouvrables
• Aucune pénalité ou frais ne vous sera appliqué

7.3 Changements de service

Si nous modifions substantiellement un service payant après votre achat:

• Vous serez informé au moins 30 jours à l'avance
• Vous aurez la possibilité de demander un remboursement au prorata
• Les modifications mineures ne donnent pas droit à remboursement

8. Avertissement Important sur les Investissements

CLAUSE ESSENTIELLE:

Helvetic Center fournit des informations et analyses sur les cryptomonnaies à titre éducatif uniquement. Nous n'offrons AUCUNE GARANTIE concernant:

• Les performances futures de toute cryptomonnaie
• Les résultats d'investissement basés sur nos analyses
• La rentabilité de stratégies d'investissement discutées
• L'exactitude absolue des prévisions de marché

Aucun remboursement ne sera accordé pour:

• Pertes financières résultant de décisions d'investissement
• Fluctuations de marché défavorables
• Performances décevantes de cryptomonnaies mentionnées
• Insatisfaction liée aux résultats d'investissement personnels

Vous êtes seul responsable de vos décisions d'investissement. Consultez toujours un conseiller financier qualifié avant d'investir.

9. Frais et Charges

9.1 Frais de transaction

Les frais de transaction initiaux (frais de carte de crédit, frais PayPal) ne sont généralement pas remboursables. Le montant remboursé correspondra au prix du service moins ces frais de transaction.

9.2 Frais de remboursement

Helvetic Center ne facture aucun frais pour traiter un remboursement légitime. Toutefois, des frais bancaires de votre institution financière peuvent s'appliquer lors de la réception du remboursement.

9.3 Taux de change

Pour les transactions internationales, les fluctuations de taux de change entre la date d'achat et la date de remboursement peuvent affecter le montant final reçu. Helvetic Center n'est pas responsable de ces variations.

10. Délais de Traitement

Les délais approximatifs pour le traitement des remboursements:

• Cartes de crédit/débit: 5-10 jours ouvrables après approbation
• PayPal: 3-5 jours ouvrables après approbation
• Virement bancaire: 7-14 jours ouvrables après approbation
• Cryptomonnaies: 24-48 heures après approbation (si applicable)

Note: Les délais peuvent varier selon votre institution financière. Contactez-nous si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ces délais.

11. Litiges et Réclamations

11.1 Processus de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement:

• Contactez notre service client pour un réexamen
• Fournissez toute information supplémentaire pertinente
• Une révision sera effectuée par un superviseur dans les 7 jours ouvrables
• Vous recevrez une décision finale par écrit

11.2 Médiation

Si le litige persiste, nous encourageons la médiation avant toute action judiciaire. Nous sommes engagés à résoudre tous les différends de manière équitable et amiable.

11.3 Juridiction

Cette politique de remboursement est régie par les lois suisses. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Aarau, Suisse.

12. Droits des Consommateurs

Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit suisse. Vous conservez tous les droits prévus par la loi, notamment:

• Droit de rétractation de 14 jours (pour les achats en ligne)
• Recours en cas de vice caché ou non-conformité
• Protection contre les pratiques commerciales déloyales

13. Modifications de la Politique

Helvetic Center se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront:

• Publiées sur cette page avec une date de mise à jour
• Applicables aux achats effectués après la date de modification
• Notifiées aux utilisateurs actifs par e-mail si les changements sont substantiels

Les achats effectués avant une modification resteront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

14. Contact et Support

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande:

Helvetic Center
Chemin de Walenstadt 1c
0066 Aarau, Switzerland
Téléphone: +870195952603
Heures d'ouverture: Lundi-Vendredi, 9h00-18h00 (heure de Zurich)

Notre équipe de support client s'engage à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.

15. Engagement Qualité

Chez Helvetic Center, nous nous engageons à:

• Fournir des services de haute qualité
• Traiter toutes les demandes de remboursement équitablement et rapidement
• Maintenir la transparence dans nos processus
• Améliorer continuellement nos services basés sur vos retours
• Respecter toutes les lois et réglementations applicables

Rappel Important:

Helvetic Center ne fournit pas de conseils financiers personnalisés. Toutes les informations sont à titre éducatif uniquement. Les investissements en cryptomonnaies comportent des risques substantiels de perte. Aucun remboursement ne sera accordé pour des pertes d'investissement résultant de décisions prises sur la base de nos contenus. Investissez toujours de manière responsable et consultez un conseiller financier qualifié.

Dernière mise à jour: 15 janvier 2025